Was schlechte Beleuchtung im Onlinemeeting bewirkt

Er wird immer röter. 

Ich sitze im Onlinemeeting und einer der Teilnehmer wird röter und röter im Gesicht. Nein, ich habe ihm keine peinliche Frage gestellt.
Er sitzt bei mir im Onlineseminar und hat kein Licht an, sondern arbeitet mit dem Licht, das durchs Fenster kommt. Es ist Sommer. Gegen Nachmittag schwindet die Strahlkraft der Sonne und da spielt sein Computer nicht mit. Der Computer entwickelt zudem ein Eigenleben und lässt ihn mit schwindendem Sonnenlicht erröten.

Eine unzureichende Ausleuchtung kann deinen professionellen Auftritt schnell ruinieren.

Warum Licht entscheidend für deinen Online-Auftritt ist

Gute Lichtverhältnisse sorgen dafür, dass du klar und professionell wahrgenommen wirst. Gerade in Video-Meetings, bei denen meist nur dein Gesicht zu sehen ist, ist die Wirkung des Lichts nicht zu unterschätzen.

Sichtbarkeit: Dein Gesicht wird klar und detaillreich dargestellt.

Vertrauen: Gleichmäßige Ausleuchtung steigert deine Glaubwürdigkeit.

Kommunikation: Gute Lichtverhältnisse erleichtern das Erkennen von Mimik und Gestik.

Tageslicht: Natürlich, aber nicht immer zuverlässig

Natürliches Licht ist angenehm und wirkt authentisch. Doch es verändert sich im Tagesverlauf:

Gute Lichtverhältnisse im Onlinesetting sind gar nicht ohne.
Gerade im Sommer habe ich öfters Teilnehmer:innen, denen die Sonne direkt ins Gesicht scheint. Schön, wenn man auf der Terrasse sitzt und es genießen kann. Im Onlinemeeting bedeutet das derjenige wird viel zu hell. (Und kann selbst nichts mehr sehen). 

• Winter: Tageslicht reicht oft nicht aus und verschwindet schnell.
• Sommer: Direktes Sonnenlicht kann blenden und harte Schatten werfen.

Tipp: Nutze bei starkem Tageslicht Vorhänge, Rollos oder zusätzliche Lichtquellen, um eine gleichmäßige Beleuchtung sicherzustellen.

Ringlicht oder Softbox: Was ist besser?

Einer meiner Teilnehmer meinte neulich stolz: «Warte, ich mache mal eben mein Influencer-Licht an» Und was sahen wir? Natürlich ein Ringlicht!

Ringlichter genießen große Popularität. Aber sind sie sinnvoll? Wie Du hier auf dem Bild links siehst spiegelt sich der Ring im Auge. Das kann ein schöner bewusst gesetzter Effekt sein. Im Video-Meeting ist es aber eher irritierend. Es wirkt eher reptilienmäßig. Aus diesem Grund nutze Softboxen oder flächige LEDs.

Vorteile von Softboxen und LEDs:

• Weiches Licht für eine natürliche Ausstrahlung.
• Glanzpunkte in den Augen sorgen für Frische und Wachheit
• Gleichmäßige Beleuchtung ohne störende Reflexionen

Tipp: Investiere in hochwertige Beleuchtung, um deinen Video-Auftritt zu optimieren.

Fazit: Mehr Wirkung durch gutes Licht

Die richtige Beleuchtung ist ein Schlüssel, um in Onlinemeetings kompetent und vertrauenswürdig zu wirken. Beachte folgende Punkte:

1. Vermeide Fensterlicht von hinten.
2. Ergänze natürliches Licht durch LED-Lampen oder Softboxen.
3. Passe die Beleuchtung an die Tageszeit an.

Ein professionelles Setup macht nicht nur dich, sondern auch deine Botschaft überzeugender.

Abdruck des Interviews für die Thüga-Mitarbeiter-Zeitung team

Überzeugend auftreten im Online-Meeting – lesen Sie hier das Interview

Aufrecht sitzen, Blickkontakt halten, prägnant sprechen: Wir alle wissen, dass wir so unsere Aussagen in Meetings überzeugend vermitteln können. Das klappt, weil unser Gesprächspartner uns direkt gegenübersitzt – momentan jedoch befinden sich zwischen uns fast immer zwei Laptops und eine Datenverbindung. Wie also überzeugen wir virtuell? Gelten die gleichen Gesetze oder müssen wir uns umstellen? team hat bei Christine Eschlbeck, Wirkungs-Expertin und Trainerin in Thüga-Seminaren, nachgefragt.

Frau Eschlbeck, Sie sind Trainerin für überzeugendes Auftreten und wirkungsvolle Vorträge. Wie sind Sie dazu gekommen?

Studiert habe ich Theaterpädagogik. Die Ausbildung gleicht der eines Schauspielers: Wir haben zum Beispiel gelernt, Körpersprache einzusetzen, oder das Improvisieren geübt. Doch auf die Bühne wollte ich nie. Vielmehr hat mich interessiert, wie wir ganz normal im Alltag wirken, wie wir dort unsere Rolle finden. Mit dem Gesamtkontext von Körpersprache und Stimme einen überzeugenden Auftritt hinzulegen – darauf habe ich mich spezialisiert.

Wo liegen die Unterschiede in unserer Wirkung online und offline?

In der Körpersprache, denn damit erzielen wir die größte Wirkung und sie fehlt in der virtuellen Welt. Das können wir aber ausgleichen, wenn wir es geschickt anstellen. Stellen Sie sich ein Online-Meeting wie ein Bühnenbild vor: Ich befinde mich darin und kann es ausfüllen oder verschenken. Sitze ich weit weg von der Kamera, wirke ich sehr klein, die Kollegen nehmen mich weniger wahr und meine Aussagen werden nicht so sehr gehört. Wenn ich einfach nur den Laptop aufklappe und hineinsehe, wirkt es für die anderen, als schaue ich von oben herab. Gestik ist auch ein Thema: Online sollte ich die Hände nicht zu nah zur Kamera bringen, da sie sonst riesig wirken, sondern lieber rechts und links von mir halten.

Was kann ich für mein Online-Meeting vorbereiten?

Viel. Und mit simplen Mitteln eine große Wirkung erzielen – es geht darum, dass Sie Ihr Bühnenbild beherrschen. Das fängt damit an, den Laptop auf einen Karton oder ähnliches zu stellen. So bin ich automatisch auf Augenhöhe mit meinem Gegenüber. Probieren Sie unbedingt das Licht aus: Sind Sie gut sichtbar oder zu dunkel oder hell? Tatsächlich wirken Sie umso vertrauenswürdiger, je heller Ihr „Bühnenbild“ ist. Bei Licht von hinten sind Sie übrigens immer zu dunkel.

Mein Tipp ist, sich eine Ecke zu suchen, die gut als Hintergrund geeignet ist und nicht von Ihnen als Sprecher ablenkt. Falls das nicht geht, können Sie einen Teams-Hintergrund benutzen. In dem Fall müssen Sie gut ausgeleuchtet sein, damit die digitale Kulisse funktioniert, sonst schneidet das Programm Körperteile ab. Wenn es nicht anders geht, macht das nichts, aber Ihr Gesicht sollte zumindest zu sehen sein – wir hatten neulich einen Seminarteilnehmer, den Teams wegen der schlechten Ausleuchtung im Bild geköpft hat! Vom Motiv her sollte es natürlich auch passen: Denken Sie an das Bild der Thüga-Gebäude mit den Fahnen – sitzen Sie mittig davor, sieht es aus, als ob Ihnen die Fahnen aus dem Kopf wachsen. Testen Sie also digitale Hintergründe am besten vor der Besprechung.

Wie erziele ich während des Meetings die beste Wirkung?

Erstes Gebot im Online-Termin: Sehen Sie beim Sprechen in die Kamera und nicht auf das Kamerabild. So entsteht der Eindruck von Blickkontakt und einem unmittelbaren Austausch. Eine Seminarteilnehmerin hat mir kürzlich verraten, dass in einem wichtigen Entscheidungs-Meeting ihre Vorschläge ohne Diskussion genehmigt wurden, weil sie direkt in die Kamera gesprochen und damit eine ganz andere Überzeugungskraft entfaltet hat.

Gestalten Sie Ihren Vortrag so abwechslungsreich und lebendig wie möglich! Oft lässt der Referent seine Präsentation stehen und redet inhaltlich schon weiter, das ist sehr langweilig. Scheuen Sie sich nicht, zwischendurch das Teilen Ihres Bildschirms zu beenden und mit den Teilnehmern direkt zu sprechen.

Sie dürfen online übertriebener agieren, denn das Medium schluckt viel von der Wirkung. Setzen Sie ruhig Gestik ein – wer mit den Händen redet, dessen Stimme klingt lebendiger. Betonung und Intonation der Stimme dürfen im virtuellen Meeting ebenfalls intensiver sein. Auch wenn Sie niemanden sehen, weil die Kameras aus sind: Sprechen Sie immer so, wie Sie mit einem Gegenüber reden würden. Stellen Sie sich vor, Sie seien im Gespräch mit einem Freund oder Familienmitglied, oder hängen Sie sich im Homeoffice sogar ein Foto Ihres imaginären Dialogpartners über den Laptop.

Was sollte ich vermeiden?

Ein Fehler ist, den Kopf auf den Armen aufzustützen. Wenn Sie in dieser Position reden, fahren Körper und Stimme herunter und Ihr Vortrag wirkt dröge. Nebengeräusche zu vermeiden und das Mikrofon auszuschalten, wenn Sie nicht sprechen, sollte selbstverständlich sein. Oft lassen wir uns von unserem eigenen Kamerabild ablenken und fangen an, die Haare zu richten oder ähnliches. Sehen Sie stattdessen gezielt in die Kamera!

Ganz wichtig ist auch, dass wir online mehr auf das Gesagte achten, weil uns weitere Kommunikationsebenen wie die Körpersprache fehlen. Daher nerven wiederholende Worte, Ähs, Nuscheln oder langgezogene Sätze virtuell noch viel mehr. Versuchen Sie, das zu vermeiden; sprechen Sie klar und prägnant.

Für Referenten ebenfalls nicht zu unterschätzen: Machen Sie Pausen! Bei Besprechungen über einer Stunde ist ein kleiner Break Pflicht. Aber auch in kürzeren Terminen tut eine Unterbrechung gut, um mal aufzustehen oder einen Kaffee zu holen. Sie werden sehen, Ihre Zuhörer sind hinterher umso aufmerksamer.

Frau Eschlbeck, vielen Dank für diese Tipps! Was können die Thüga-Kolleginnen und Kollegen in Ihren Seminaren noch lernen?

Im Seminar bekommen die Teilnehmer ein direktes persönliches Feedback, zu ihrer Wirkung und zu ihrem eigenen Bühnenbild. Wir trainieren, sich kurz und knapp zu fassen und Kernaussagen auf den Punkt bringen, unter anderem mit dem 5-Punkte-Statement.

geschrieben von Helene Haag Öffentlichkeitsarbeit der Thüga Aktiengesellschaft

Sie wissen ja – mit der Glocke – entgeht Ihnen kein Video mehr!

Wege aus der emotionalen Käseglocke

Stellen Sie sich folgendes vor: Sie stehen vor Kolleginnen und Kollegen und präsentieren. Einer runzelt die Stirn, sobald Sie Blickkontakt haben. Irritierend. Den Redner bringt das völlig aus dem Konzept. Es verunsichert. Denn wir neigen dazu, das, was um uns herum passiert, auf uns selbst zu beziehen. Wir fragen uns vielleicht: „Ist mein Vortrag nicht richtig? Habe ich was Dummes gesagt?“

Später in der Feedbackrunde finden Sie heraus: Falscher Alarm! Der Kollege war mit etwas ganz anderem beschäftigt. Oder hatte einen Tic. Das Stirnrunzeln hatte also gar nichts mit Ihnen zu tun, Ihre Gedanken sind umsonst gekreist.

Dieses Beispiel zeigt: Häufig interpretieren wir sofort. Wir stellen nicht nur fest „da zieht jemand die Stirn in Falten“, sondern fangen an, diese Wahrnehmung auf uns zu beziehen: Stirnrunzeln = Missfallen = ich mache etwas falsch. Emotionen sind im Spiel. Dieses Verhalten können wir nicht stoppen, es ist in uns drin. Schon der kleinste Auslöser reicht, und die Gefühle sind da. Oft gehen sie auf Ereignisse und Erfahrungen aus unserer Kindheit zurück, an die wir uns gar nicht mehr erinnern, und die automatisch hochkommen, ob wir wollen oder nicht. Wir sind in unserer emotionalen Käseglocke gefangen.

Manchmal sind wir aber auch selbst der Auslöser und sorgen dafür, dass der Interpretationsmodus bei unserem Gegenüber sofort anspringt. Wie oft haben Sie sich selbst schon dabei ertappt, unvermittelt die Stirn zu runzeln, weil Sie ein Wort auf dem Flipchart nicht lesen konnten oder nicht sicher waren, ob Sie eine Bemerkung richtig verstanden haben?

Den Interpretationsmodus ausschalten

Auch ich als Trainerin komme regelmäßig in solche Situationen. Niemand ist gefeit gegen die emotionale Käseglocke. Es gibt jedoch einige Tipps, die Ihnen helfen, sie sich weit genug über den Kopf zu halten und sie später sogar auf die Seite zu stellen:

• Wahrnehmen statt interpretieren. Fragen Sie sich, was Sie gesehen haben: eine Frau, die die Stirn runzelt. Nicht mehr und nicht weniger. Lassen Sie Ihr Gefühl außen vor und konzentrieren Sie sich nur auf die Fakten.
• Den Auslöser suchen. Fragen Sie sich, wann das komische Gefühl angefangen hat, was der Auslöser war dafür. „Die Frau hat wiederholt die Stirn gerunzelt, immer dann, wenn ich sie angeschaut habe.“ Wenn Sie mögen, machen Sie sich eine Notiz und legen Sie den Gedanken dann beiseite.
• Nachfragen. Sprechen Sie die stirnrunzelnde Person bei nächster Gelegenheit direkt an. Ich habe das auch gemacht. So konnte ich meine unbewusste Erfahrung revidieren und ihr helfen, das Stirnrunzeln loszuwerden. Das war nämlich ein Tic, der ihr selbst gar nicht bewusst war.
• Den Kontakt zum Publikum halten. Bleiben Sie mit Ihren Gedanken bei Ihrem Vortrag oder Ihrer Besprechung. Flüchten Sie nicht unter Ihre Käseglocke. Lächeln Sie doch den Stirnrunzler einfach an. Sie werden sehen, oftmals verflüchtigen sich damit die Falten sofort.
• Die Zweifel wegklicken. Sagen Sie sich „jetzt nicht“. Konzentrieren Sie sich voll auf das, was Sie gerade tun.

Vermutlich werden wir alle immer mal wieder in die Interpretationsfalle rauschen und in der emotionalen Käseglocke gefangen sein. Sie können aber lernen, sie ganz schnell anzuheben – damit ein Stirnrunzeln das ist, wonach es aussieht: Falten unter dem Pony.

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Wie Sie auch aus dem Home-Office Präsenz und Profil zeigen

Not macht erfinderisch. Das bewahrheitet sich gerade in der aktuellen Situation. Führung aus dem Home-Office ist gefragt. Die notwendigen Tools dazu gibt es ja, aber wie schaffen Sie es als Führungskraft auch aus der Ferne Präsenz und Profil zu zeigen? Hier ein paar Tipps:

Die Tücken der Videoübertragung

Sie kennen das sicherlich: Ruckelndes Video, verzögerte Übertragung, Stimme und Bild passen nicht zusammen. Manche Teilnehmer kommen mit der Stummschaltung nicht zurecht.

Mein Tipp: Sprechen Sie die Tücken zu Beginn der Konferenz an. Das gibt den Teilnehmern – und Ihnen! – Sicherheit. Weisen Sie im Verlauf des Gesprächs immer wieder darauf hin, dass Teilnehmer die Stummschaltung aufheben, um aktiv etwas beitragen zu können. Die meisten Tools haben auch ein Chat-System, das Sie mit nutzen können. So erfahren Sie auf diesem Wege, wenn etwas nicht ganz rund läuft.

Körpersprache vor dem Bildschirm

Auch wenn Ihre Zuhörer nur einen kleinen Ausschnitt von Ihnen wahrnehmen – Sie sehen alles! Wie Sie sitzen, ob Sie sich in Ihrer Haut gerade wohlfühlen, mit welcher Haltung Sie das Gespräch führen.

Mein Tipp: Führen Sie das virtuelle Gespräch mit der gleichen Präsenz und Haltung wie ein persönliches. Dazu gehört die professionelle Kleidung ebenso wie der passende Hintergrund. Familienfotos und Blümchentapete müssen nicht sein. Setzen Sie sich nicht zu dicht vor die Kamera. Möglichst einen Meter Abstand halten. Und halten Sie sich nicht am Laptop oder Schreibtisch fest, denn dann berauben Sie sich Ihrer Körpersprache und wirken starr und verkrampft.

Äähs törnen ab

Zeitverzögerte Übertragung kann den Sprecher aus dem Konzept bringen. Gefühlte Zwangspausen verleiten dazu, diese mit ähs oder Pausen auszufüllen. Doch das bremst ein virtuelles Gespräch sehr.

Mein Tipp: Passen Sie Ihr Sprachtempo der Online-Situation an. Sprechen Sie etwas langsamer und modulieren Sie Ihre Stimme abwechslungsreich. Und erlauben Sie sich Körpersprache! Die wirkt nämlich auch auf Ihre Art zu sprechen.

Fazit: Bleiben Sie, wie Sie sind

Verstellen Sie sich nicht, nur weil Sie vor einem Bildschirm sitzen. Nehmen Sie die (noch) ungewohnte Situation an. Wenn Sie sich unsicher fühlen, holen Sie sich Hilfe von Experten. In meinem Remote-Seminar „Wirkungsvoller Kontakt und Moderation in Webkonferenzen“  lernen Sie, wie Sie auch online mit Präsenz und Profil überzeugen.

Mit Körpersprache Profil zeigen

Tina, Führungskraft und noch ganz neu in ihrer Rolle, kommt aufgeregt in ihr erstes Meeting: „Guten Morgen, Kai. Äh, wir haben das Projekt gewonnen, und, äh, du könntest die Verantwortung für das Projektcontrolling übernehmen.“ Kai, einen Kopf größer als Tina und schon länger im Unternehmen als sie, grummelt: „Hm, damit habe ich jetzt nicht gerechnet.“ Tina zieht den Kopf ein und die Schultern hoch und erwidert leise: „Ich dachte, du freust dich. Äh, das wäre doch eigentlich eine tolle Chance für dich.“ Kai erwidert lustlos: „Ja schon, aber die vielen Überstunden, bis alles läuft …“. So zieht sich das Gespräch noch eine ganze Weile. Zwar kann Tina Kai schlussendlich für die Aufgabe gewinnen, jedoch ist sie nach dem Gespräch fix und fertig.

Was hat sie falsch gemacht?

Wer es nicht schafft, auch mit seiner Körpersprache zu überzeugen, hat unerwartete Widerstände zu überwinden. Stellen Sie sich einen Mann mit eingezogenem Kopf und hängenden Schultern als James Bond vor. Schwierig, oder? Präsenz und Profil passen nicht.

Regisseur oder Assistent?

Kommen wir zu unserem Beispiel zurück. Tina hat ihre Rolle noch nicht gefunden, ihr fehlt der Mut, die Führung zu übernehmen und ihre Autorität einzusetzen. Ihre Körpersprache ist unsicher, sie spricht viel und leise, rechtfertigt sich. Ihre Sätze sind gespickt mit „ähs“ und „eigentlichs“, Konjunktiven statt klaren Aussagen. Kai spürt, dass Tina im Tiefstatus ist. Er reagiert instinktiv auf ihre Unsicherheit: spricht lauter als sie, fragt nach, fordert, unterbricht. Seine Gestik ist raumgreifend, die Haltung aufrecht, der Blick manchmal sogar etwas von oben herab. Er ergreift den Hochstatus. Damit übernimmt Kai aus der Not heraus eine Rolle, die ihm nicht zugedacht ist. Eine solche Konstellation kann im weiteren Projektverlauf zu vielerlei Schwierigkeiten führen.

Hoch- und Tiefstatus – Yin und Yang

In jeder Kommunikation wechseln sich Hochstatus und Tiefstatus mehrmals ab. Das hat nichts mit guter oder schlechter Gesprächsführung oder Hierarchieebenen im Unternehmen zu tun. Der Status hängt ganz allein davon ab, was Sie in Ihrem Gespräch erreichen wollen. Dabei ist es ganz natürlich, dass Sie Ihre Position immer wieder wechseln. Wichtig ist, dass Status und Rolle stimmig sind.

Beispiel:

Tina hat einen Termin mit ihrem Chef, Egon. Sie kommt zu seinem Büro und bleibt an der Türschwelle stehen. Sie ist im Tiefstatus und wartet daher, bis er reagiert. Schließlich ist es sein Büro. Egon – gerade im Hochstatus – winkt sie herein, bietet ihr einen Stuhl an und erteilt ihr das Wort mit der Frage: “Wie läuft das Projekt?“ Damit übergibt er Tina den Hochstatus. Sie antwortet: „Äh, ja, also ich, ähm, bin eigentlich ganz zufrieden mit dem derzeitigen Stand.“ Sie senkt oft den Blick, knetet ihre Finger und rutscht auf dem Stuhl unruhig hin und her. Damit vermittelt sie ihrem Chef, dass sie die Situation nicht im Griff hat. Er hat das Gefühl, ihr helfen zu müssen, und übernimmt wieder den Hochstatus, den er eigentlich in Tinas Hände gelegt hatte. Das Gespräch ist für beide unangenehm.

Solche Situationen können Sie vermeiden. Nehmen Sie in einem Gespräch den Hoch- oder Tiefstatus ein, erwartet Ihr Gesprächspartner, dass Sie ihn auch ausfüllen. Daher empfehle ich folgendes: Überlegen Sie, welchen Eindruck Sie vermitteln wollen und machen Sie sich die jeweiligen Statussignale bewusst. Signalisieren Sie Tiefstatus, wenn Sie Ihrem Gesprächspartner den Raum überlassen wollen, und Hochstatus, wenn Sie selbst das Gespräch leiten möchten.

8 Tipps: So führen Sie Regie

Manchmal erfordert es die Situation, dass Sie die Führung übernehmen. Dass Sie agieren statt nur zu reagieren. So kann es gelingen:

• Denken Sie vor jeder Situation darüber nach, ob Sie Sicherheit ausstrahlen (Hochstatus) müssen. Und halten Sie sich Ihr Gesprächsziel vor Augen.
• Formulieren Sie verständliche, präzise Aussagen. Ohne „äh“ oder „vielleicht“. Nicht: „Eigentlich steht diese Aufgabe noch an“, sondern „Diese Aufgabe steht noch an.“
• Rechtfertigen Sie sich nicht. Fragen Sie stattdessen nach, beispielsweise: „Was hindert Sie daran, diese Aufgabe zu übernehmen?
• Halten Sie die Einwände aus und bleiben Sie standhaft. Beispiel: „Ja, ich verstehe Ihre Bedenken, und es führt kein Weg daran vorbei, dass Sie diese Aufgabe umsetzen.“ Danach nichts mehr erklären oder abschwächen.
• Schauen Sie Ihren Gesprächspartner an.
• Gönnen Sie sich selbst Pausen zum Nachdenken, bevor Sie sprechen.
• Setzen Sie große Gesten. Damit nehmen Sie Raum ein und signalisieren Hochstatus.
• Nehmen Sie einen festen Stand ein bzw. sitzen Sie ruhig und aufrecht.

Wenn Sie Ihren Führungsanspruch durch den Hochstatus in Stimme, Sprache, Körpersprache und Mimik ausdrücken, akzeptieren Ihre Mitarbeiter Sie viel schneller. Sie stellen Ordnung her, geben Sicherheit und erleichtern letztendlich allen die Zusammenarbeit.

Über die Tücken beim Lesen zwischen den Zeilen

Ob beim Pitch, bei einem Bewerbungsgespräch oder in einer Besprechung, wie Sie Ihren Standpunkt vertreten, entscheidet oft darüber, ob man Ihrer Aussage Vertrauen und Gehör schenkt.

Ein Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie sitzen im Vorstand eines Unternehmens und müssen über ein erfolgskritisches Projekt entscheiden.

Ein Projektleiter stellt den Projektantrag mit einer PowerPoint vor. Der Mann ist nervös, aber als er über die Planung spricht, wirkt er geradezu fahrig. Er weicht Ihrem Blickkontakt aus, geht immer wieder durch das Beamerbild, räuspert sich und zögert immer wieder beim Nennen von Zahlen. Als Sie sich nun zurücklehnen und diese Zahlen hinterfragen, geht der Projektleiter in Verteidigungsstellung und reagiert, als hätten Sie ihn angegriffen. Hand aufs Herz: Wie groß ist Ihr Vertrauen als Entscheider, dass die Planung solide und das Projekt bei diesem Projektleiter in guten Händen ist?

Nun schlüpfen Sie in die Haut des Projektleiters, der ungern vor Publikum spricht. Sie sind sich der Bedeutung des Projekts für das Unternehmen und der Risken sehr bewusst. Sie sind vorsichtig im Umgang mit Prognosen, weil Sie keine falschen Erwartungen schüren möchten. Sie haben Ihre Zahlen natürlich mehrfach geprüft. Das Nachfragen empfinden Sie als Misstrauen in Ihre Arbeit.

Bei solchen Fehlschlägen in der Kommunikation droht unserem fiktiven Projekt die Schieflage, bevor es begonnen hat. Widersprüchliche Signale sind ein wesentlicher Faktor im Scheitern von Kommunikation.

Stimme, Mimik und Körpersprache müssen im Einklang sein

Haben wir Klarheit in dem, was wir sagen, tun oder bewirken wollen, harmonieren unsere Stimme, Sprache und Körpersprache. Sie sind stimmig – jedes unserer Ausdrucksmittel unterstützt unsere Aussage. Sobald wir aber bei einer Aussage Ängste, Unsicherheiten, oder gar Frustrationen empfinden, kommunizieren wir diese ebenfalls. Das ist der Subtext – der Text zwischen den Zeilen. Die negativen Gefühle finden ihren Weg in die Stimme, Sprache oder Körpersprache und schwingen in unserer Aussage mit. Es schleichen sich Nuancen ein, die unserem Gegenüber doppeldeutige Botschaften schicken.

Diese doppeldeutigen Botschaften sorgen nicht nur im beruflichen Alltag für Frust und Missverständnisse, sondern auch im Privatleben. Wenn Sie lächeln, während Sie sagen „Ich bin echt sauer“, senden Sie dem Gegenüber zwei Signale, eines auf der Wortebene, eines auf der Ebene der Mimik. Ihr Gesprächspartner wird nun versuchen, den Subtext – also das, was nicht wörtlich ausgesprochen wird, jedoch auf die ein oder andere Weise mitschwingt – herauszulesen. Aber freuen Sie sich nicht zu früh: Es ist unwahrscheinlich, dass Ihr Gegenüber versteht, dass Sie wirklich verärgert sind. Die Forschung zeigt, dass wir Gestik, Mimik und Ton mehr glauben als Worten.

Tiere haben ein besonders feines Gespür

Diese Neigung, uns mehr auf Ton und Körpersprache zu verlassen, haben wir mit unseren Haustieren gemeinsam. Als frischgebackene Hundebesitzerin kann ich das nur bestätigen.

Beim Hundetraining muss ich unserem neuen Familienvierbeiner Lucky manchmal erst mehrfach „Sitz“ oder „Platz“ befehlen, bevor er folgt. Die Hundetrainerin hat beobachtet, dass sich mein Gefühl der bevorstehenden Niederlage in meiner Stimme ausdrückt. Mein gepresster Ton drückt meinen Ärger darüber aus, dass ich denke: „Das macht er sowieso nicht».

Lucky interpretiert diesen Ton in seiner eigenen Erfahrungswelt: Für ihn signalisiert meine Stimme „Unsicherheit“. Er spitzt die Ohren, schaut sich um und scannt die Umgebung nach Gefahren ab. Auf mich wiederum wirkt das, als würde er mich und meine Anweisung ignorieren. Tut er aber nicht – er reagiert nur nicht auf meine Worte, sondern auf das, was ich zwischen den Zeilen sage: den Subtext.

Überlegen Sie, was Sie «ausdrücken» wollen

Sie können doppeldeutige Botschaften vermeiden, wenn Sie sich vor Gesprächen, die Ihnen wichtig sind, überlegen:  Wozu möchte ich meinen Gesprächspartner bewegen? Kann ich hinter meiner Aussage stehen? Und wenn nicht, was kann ich tun, damit ich hinter meinen Worten stehen kann?

Es hilft auch, über die Konsequenzen Ihrer Aussage nachzudenken. Wollen Sie „ja“ sagen oder „nein“? Können Sie die Konsequenzen Ihres Nein – oder Ihres Ja – tragen? Sobald Sie eine eindeutige Stellung zu Ihren Aussagen beziehen können, drückt sich das in der Körpersprache aus.

Halten Sie Interpretationsspielräume klein

Natürlich wäre es schön, wenn wir durch unsere eindeutigen Aussagen das, was unser Gegenüber wahrnimmt und interpretiert, hundertprozentig im Griff hätten. Ganz so einfach ist es denn doch nicht. Dazu gibt es viel zu viele Variablen: die Motive des Gesprächspartners, seine Erfahrungen oder seine Bereitschaft, Botschaften zu hören, die ihm nicht gefallen.

Trotzdem lohnt es sich, Gespräche mit klaren Aussagen und unterstützendem Subtext zu führen. Denn so halten Sie den Interpretationsspielraum Ihres Gesprächspartners klein. Das heißt, Sie können Missverständnisse beim Gegenüber genauer orten, ansprechen und ausräumen.

Machen Sie ein Experiment

Beobachten Sie mal einen Tag lang sich selbst und die Menschen, die Ihnen begegnen, und machen Sie sich bewusst, welchen Subtext Sie selbst hören.

Und ich? Ich höre mir derweil selbst zu, wie ich klinge, wenn mein Hund mal wieder eigener statt meiner Wege geht.